Rimborsi Ryanair per voli cancellati (covid-19): la Protezione acquisti Paypal non ci tutela?

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Come ottenere un rimborso Ryanair per voli cancellati pagati con Paypal? La Protezione acquisti Paypal ci tutela o no?

Non acquisterò mai più voli aerei usando Paypal almeno finché quest’ultima (fino ad oggi il mio metodo di pagamento preferito per gli acquisti online) non farà chiarezza sull’applicabilità della Protezione acquisti per i voli aerei, in particolar modo in caso di cancellazione del volo da parte delle compagnie aeree. A detta dell’assistenza Paypal, infatti, la Protezione acquisti Paypal non coprirebbe i voli aerei cancellati da Ryanair a causa dell’emergenza Covid-19.

Spero sinceramente che Paypal risolva con la serietà dovuta la brutta situazione in cui ci troviamo io e altre migliaia di viaggiatori che hanno acquistato tramite Paypal dei biglietti per voli aerei Ryanair successivamente cancellati in seguito all’aggravamento dell’emergenza Coronavirus. Sono rimasta a dir poco perplessa di fronte alle risposte ottenute dagli operatori Paypal in chat, via e-mail e al telefono. Cosa sta succedendo?

Quello che segue è, in sintesi, il racconto (con screenshot) di quello che è accaduto a me (e a tanti altri utenti Paypal) successivamente alla cancellazione dei voli Ryanair per emergenza Covid-19.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

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1. Il mio volo viene cancellato da Ryanair

Io avevo acquistato un volo aereo a Novembre 2019 per un viaggio che avrei dovuto fare a fine Marzo 2020. Entrambi i miei voli, andata e ritorno, sono stati cancellati dalla compagnia Ryanair in seguito ai blocchi decisi dal Governo sul traffico aereo e sugli spostamenti delle persone.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

SMS di avviso per la cancellazione del mio volo Ryanair

La compagnia mi ha inviato una e-mail in cui mi comunicava che potevo scegliere un rimborso in denaro della somma totale da me pagata oppure cambiare le date del mio volo senza costi aggiuntivi.

Ho optato ovviamente per la prima opzione, il rimborso del totale pagato, non sapendo quando sarebbe stato di nuovo possibile viaggiare all’estero.

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2. Ryanair accetta la richiesta di rimborso

Direttamente dal mio account Ryanair (sezione: I miei voli), effettuo la procedura di richiesta rimborso, articolata in pochi, semplici passaggi (vedi screenshot). Ricevo immediatamente conferma del buon esito della mia richiesta.

Come richiedere rimborso per volo cancellato Ryanair: procedura online

PASSO 1 | Procedura richiesta rimborso Ryanair per volo cancellato

Come richiedere rimborso per volo cancellato Ryanair: procedura online

PASSO 2 | Procedura richiesta rimborso Ryanair per volo cancellato

Come richiedere rimborso per volo cancellato Ryanair: procedura online

PASSO 3 | Procedura richiesta rimborso Ryanair per volo cancellato

Come richiedere rimborso per volo cancellato Ryanair: procedura online

PASSO 4 | Procedura richiesta rimborso Ryanair per volo cancellato

Come richiedere rimborso per volo cancellato Ryanair: procedura online

PASSO 5 | Procedura richiesta rimborso Ryanair per volo cancellato

In data 11 Marzo 2020 una e-mail di Ryanair mi conferma l’accettazione del rimborso e il riaccredito in 5-7 giorni.

La cosa mi tranquillizza e, pensando che la procedura sia andata a buon fine, me ne dimentico per qualche settimana.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

E-mail di conferma/accettazione rimborso Ryanair

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3. Il rimborso Ryanair non arriva e apro contestazione Paypal

Il rimborso non è mai arrivato quindi, come ovvio, mi allarmo e cerco di capire se c’è stato qualche problema.

Dall’assistenza Ryanair non ricevo informazioni precise sul riaccredito. Decido, allora, di aprire una contestazione tramite il mio conto Paypal, opzione che mi ha tutelato sugli acquisti online in diverse occasioni.

Paypal, metodo di pagamento usato per l’acquisto, fa da “arbitro” in sostanza e cerca di risolvere la problematica indicata nella pratica di contestazione, analizzando i dati forniti dall’acquirente (io) e la risposta del venditore (Ryanair).

Allego l’accettazione da parte di Ryanair del mio rimborso e la comunicazione di riaccredito in 5-7 giorni alla mia pratica di contestazione Paypal, pensando di essere senza ombra di dubbio dalla parte della ragione. La stessa compagnia aerea mi aveva comunicato per iscritto che la mia richiesta di rimborso era stata accettata e che sarei stata rimborsata in 5-7 giorni.

Ed è a questo punto del mio tentativo di essere rimborsata di un volo cancellato (mio diritto, in quanto non ho fruito del servizio) che è iniziato lo scarica barile tra Paypal (metodo di pagamento) e Ryanair (venditore).

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4. Paypal chiude la contestazione a favore di Ryanair!

Con mia somma sorpresa, la mia contestazione Paypal è stata chiusa a favore del venditore (Ryanair), in quanto Ryanair avrebbe comunicato a Paypal di avermi già rimborsato.

Paypal mi comunica che “è stata presa questa decisione perché ci risulta che il venditore ha già emesso un accredito per questa transazione”.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Chiusura pratica di contestazione Paypal a favore del venditore

Inutile specificare che Paypal poteva verificare che non c’era traccia di nessun accredito sul mio conto Paypal, quindi Ryanair aveva risposto una cosa non vera.

A me pare immediatamente una situazione gravissima ma ben presto scopro che Paypal non ha intenzione di aiutarmi a risolvere la questione, prendendo un qualsiasi provvedimento verso il venditore (Ryanair)… anzi, per loro l’accaduto non è né grave né degno di una rivalutazione della contestazione da me aperta.

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5. Paypal si rifiuta di riaprire la mia contestazione

Tra me e me decido, in totale buona fede, che la chiusura della mia pratica di contestazione deve per forza essere la conseguenza di un errore, quindi contatto Paypal telefonicamente per capire cosa sia successo.

Non avevo ricevuto nessun rimborso da Ryanair (Paypal poteva verificare che stavo dicendo la verità), quindi non poteva che esserci stato un errore!

Mi viene risposto, invece, che il venditore mi aveva rimborsato con un voucher e per Paypal ciò è sufficiente per chiudere la contestazione a favore di Ryanair e non prendere provvedimenti in merito.

Ribadisco all’operatore Paypal di non aver richiesto un voucher ma un rimborso in denaro e di voler immediatamente riaprire la contestazione Paypal.

L’assistenza Paypal rifiuta e mi esorta a contattare Ryanair.

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6. Scopro che la Protezione acquisti Paypal non è applicabile

Non finisce qui!

Oltre a non voler riaprire la mia pratica di contestazione, l’assistenza Paypal mi dice che non ho diritto alla Protezione acquisti Paypal in quanto, udite udite, (e qui cito testualmente l’operatrice) secondo le loro policy “il biglietto aereo è stato emesso da Ryanair e mi è stato inviato, quindi ho fruito del servizio”.

Inutile specificare che sono rimasta letteralmente senza parole di fronte a tale affermazione: secondo Paypal io avrei acquistato non un volo ma il biglietto (cartaceo o digitale), quindi il fatto che il volo sia stato cancellato per Paypal non è un problema.

L’assistenza Paypal mi risponde di contattare Ryanair o le associazioni dei consumatori. Per loro il caso è chiuso.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Chat con operatore Paypal

Specifico che nel sito Paypal è indicato che la Protezione acquisti è valida anche per l’acquisto di voli areei [dal Sito Paypal – Protezione acquisti“Gli acquisti della maggior parte di beni e servizi sono idonei (compresi i biglietti di viaggio e i beni immateriali come i diritti di accesso a contenuti digitali e altre licenze)” ].

Inoltre come può Paypal, una società internazionale seria e affidabile, rispondermi tramite un suo operatore che io non ho acquistato il volo ma il biglietto, e per tale ragione la Protezione acquisti non si applica?

Se questa cosa fosse vera, Paypal dovrebbe esplicitarlo nelle sue policy in modo che gli acquirenti possano fare delle scelte informate quando comprano voli aerei online tramite Paypal. Se chi acquista voli aerei tramite Paypal non è tutelato in caso di cancellazioni dalla Protezione acquisti Paypal, l’acquirente dovrebbe esserne consapevole in modo da scegliere se rischiare o meno. E’, infatti, ovvio che, pagando un biglietto aereo digitale con un conto digitale, il biglietto/ricevuta venga emesso! Se il solo fatto che la compagnia emetta il biglietto in fase di acquisto basta ad escludere le relative transazioni dalla Protezione acquisti Paypal, significherebbe che nel 100% dei casi la Protezione acquisti non è applicabile in caso di cancellazione del volo.

Se, invece, questa cosa non è vera, significa che l’assistenza Paypal non è in grado di fornire informazioni affidabili e puntuali in una situazione già molto complicata. Ricordo, nel caso ce ne fosse bisogno, che stiamo vivendo un periodo di emergenza sanitaria (Covid-19) e le persone hanno già tanti problemi da risolvere nella loro vita quotidiana. Nessuno ha tempo e voglia di fare procedure macchinose e parlare con 4 operatori diversi dell’assistenza per avere un rimborso che dovrebbe essere garantito!

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Chat con operatore Paypal

E’ ovvio che, acquistando un volo dal sito di una compagnia aerea, io sto acquistando un viaggio che mi porta da un aeroporto di partenza (A) ad un aeroporto di arrivo (B). Non sto acquistando un pezzo di carta (o un biglietto digitale) ma un viaggio aereo!

Riprovo anche su Facebook, chattando con un altro operatore, che mi dice che per i voli cancellati Paypal fa riferimento ai Termini e Condizioni di Ryanair e di conseguenza la Protezione acquisti non è applicabile.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Chat con operatore Paypal su Facebook

Man mano che vado avanti nella mia ricerca di risposte chiare e univoche, la questione diventa sempre più incredibile.

La mia domanda a questo punto è semplice: se Ryanair, in una e-mail (quindi per iscritto), ha accettato la mia richiesta di rimborso, significa che ne ho diritto secondo i Termini e Condizioni della compagnia aerea. Allora perché Paypal non accetta la mia pratica di contestazione e il mio rimborso?

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7. Rifiuto il voucher in chat con Ryanar

Presa dallo sconforto e decisamente arrabbiata per la gestione di Paypal e Ryanair di questa situazione, che ha colpito moltissimi altri viaggiatori che hanno acquistato voli aerei tramite Paypal, contatto di nuovo Ryanair in chat.

Rifiuto formalmente il voucher e chiedo mi venga rimborsata l’intera somma da me pagata.

La loro risposta mi lascia di nuovo senza parole, come successo più volte ormai nel continuo rimpallo di responsabilità tra Ryanair e Paypal.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Chat con operatore Ryanair

Cioè, fermi tutti, fatemi capire bene: Ryanair sostiene che sarebbe stata Paypal a respingere il rimborso?

Chiedo all’operatore di inoltrarmi via e-mail la trascrizione della nostra chat. Fatelo sempre, altrimenti non ne resta traccia lato cliente!

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8. Invio un reclamo formale a Paypal

Ricontatto sempre più frustrata Paypal al telefono, in chat e via e-mail. Faccio presente che Ryanair sostiene che è stata proprio Paypal a rifiutare il mio rimborso.

Dall’assistenza Paypal sempre il solito menù di scuse, con varie salse e condimenti:

  • la Protezione acquisti non è applicabile;
  • in caso di cancellazione di voli, Paypal fa riferimento ai Termini e Condizioni del venditore;
  • se Ryanair ha emesso il biglietto aereo (anche con volo cancellato), per Paypal io ho fruito del servizio;
  • la contestazione è stata chiusa perché Ryanair ha già rimborsato con un voucher;
  • Paypal non può fare nulla, devi contattare Ryanair;
  • etc. etc. etc.

Per Paypal la questione è chiusa, non avrò il mio rimborso con il loro aiuto.

Mi invitano a vedermela con Ryanair o a contattare le associazioni dei consumatori.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Chat con operatore Paypal

Decido di inviare un reclamo formale tramite il Centro messaggi a Paypal, per far presente che la situazione è veramente surreale e che l’assistenza che mi è stata fornita dagli operatori Paypal è stata pessima, dato che ogni operatore mi ha fornito la sua personale versione, sempre diversa da quella dell’operatore precedente.

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9. Tante domande senza risposta

Ad oggi resto solo con tanti interrogativi e nessuna risposta.

Come può Paypal accettare che un venditore (Ryanair) che utilizza il loro metodo di pagamento risponda agli utenti che chiedono un rimborso in denaro prima con un voucher e, successivamente, che la causa del mancato riaccredito dei soldi sia proprio Paypal?

Come può una società seria e affidabile come Paypal (almeno per mia esperienza fino ad oggi) chiudere a favore del venditore Ryanair le contestazioni di decine e decine di utenti che vogliono solo ottenere i rimborsi per voli aerei mai fruiti a causa dell’emergenza Covid-19?

Come può Paypal rispondere agli utenti che il servizio è stato fruito in quanto il biglietto è stato emesso e inviato all’acquirente?

Quindi la Protezione acquisti Paypal vale per i voli aerei/viaggi ma non si applica se il volo viene cancellato? E allora a cosa servirebbe? E’ ovvio che in sede di acquisto la compagnia aerea generi un biglietto digitale. Non è, però, il biglietto in sé e per sé che si sta acquistando, ma il volo aereo!

E’ questa la posizione di Paypal in una situazione di grave emergenza in cui le persone che hanno acquistato voli aerei non hanno potuto viaggiare? Purtroppo non è stata una scelta, ma un obbligo, e vogliamo solo ottenere i rimborsi che ci spettano di diritto, non un voucher!

Non tocchiamo, poi, l’argomento delle tantissime persone che per decreto non potevano uscire dalle zone rosse. Loro, non avendo subìto una cancellazione da parte delle compagnie aeree, hanno ottenuto come risposta che non hanno diritto a nessun rimborso in quanto i voli sono stati effettuati normalmente (gli aerei hanno continuato a volare nei primissimi giorni dell’emergenza Covid-19).

Inutile dire che non acquisterò mai più un volo aereo attraverso Paypal, che non mi ha tutelato a fronte di una cancellazione da parte della compagnia aerea e di una emergenza sanitaria di una gravità senza precedenti.

Infatti non dimentichiamoci che in tutta questa storia, Paypal e Ryanair stanno sottoponendo gli acquirenti dei suddetti voli, già provati dalle restrizioni della quarantena e dalle problematiche lavorative, familiari e personali, a procedure illogiche, macchinose, frustanti e sfiancanti per richiedere un rimborso dovuto.

Se questo è il contributo delle grandi aziende per l’emergenza Covid-19…

La cosa che più mi rammarica di tutta la disgustosa trafila che sono stata costretta a subire durante una già spiacevole quarantena è che, anche di fronte ad un mio reclamo formale per la gestione della mia pratica di contestazione Paypal, inviato tramite il Centro messaggi di Paypal, la risposta ottenuta è stata a dir poco discutibile.

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Risposta al mio reclamo formale a Paypal

“Grazie per aver contattato PayPal. Siamo spiacenti ma questo indirizzo email non è monitorato.”

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AGGIORNAMENTO 21/04/2020: una luce in fondo al tunnel

Non ci speravo quasi più ed ero pronta a procedere per vie legali nei confronti della compagnia aerea quando si è riaccesa in me una piccola speranza.

Ho chiamato nuovamente l’assistenza Paypal e mi hanno spiegato, per mia somma gioia, che l’azienda ha analizzato il problema dal punto di vista legale e ha deciso di rivalutare le contestazioni aperte dagli acquirenti di voli aerei Ryanair, nel rispetto delle normative europee. Ryanair, infatti, non può rimborsare gli acquirenti con un voucher ma deve restituire le somme pagate.

Questa è la ragione per cui, già da ieri, alcuni utenti Paypal hanno iniziato a ricevere conferma della chiusura della loro pratica di contestazione a loro favore, con relativa conferma di rimborso.

L’operatore Paypal si è scusato con me al telefono a nome dell’azienda per la gestione precedente delle pratiche e per le informazioni al quanto discutibili fornitemi dall’assistenza nelle scorse settimane. La linea aziendale è stata, infatti, modificata nel rispetto delle normative europee in caso di rimborsi di voli cancellati. Ci sarà un dipartimento specifico che si occuperà della gestione delle contestazioni aperte dagli acquirenti di voli Ryanar cancellati! Una notizia che mi riempie di gioia e che mi fa riacquistare un po’ della fiducia persa nei confronti di Paypal negli scorsi giorni…

Cosa dovete fare? Contattate l’assistenza Paypal e chiedete che la vostra pratica di contestazione venga riaperta e riesaminata. La mia è stata riaperta ieri e adesso devo aspettare che venga riesaminata. Vi tengo aggiornati!

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Pratica di contestazione riaperta (Aggiornamento 21 Aprile 2020)

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AGGIORNAMENTO 24/04/2020: finalmente la conferma di rimborso!

Buone, anzi ottime notizie.

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Cronologia della pratica di contestazione Paypal

Dopo innumerevoli chiamate, chat, e-mail e tentativi di far valere il mio diritto alla Protezione acquisti Paypal e al rimborso Ryanair, stamattina ho ricevuto conferma della chiusura della mia pratica di contestazione Paypal A MIO FAVORE!

Paypal ha revisionato la mia pratica di contestazione (precedentemente chiusa a favore di Ryanair) e ha stabilito che avevo ragione io, confermandomi il rimborso dell’intera somma pagata.

Siete nella mia stessa situazione? Un consiglio: insistete, insistete, insistete!

Rimborsi Ryanair: cosa succede a chi ha pagato con Paypal?

Conferma via e-mail del rimborso

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AGGIORNAMENTO 27/04/2020: e chi ha pagato con carta di credito, debito o prepagata?

In molti mi state scrivendo per capire cosa fare se avete pagato il volo cancellato da Ryanair con carta di credito, debito o prepagata piuttosto che con Paypal.

Il mio consiglio è tentare la strada del chargeback (o contestazione addebito), un servizio disponibile per le carte di credito, debito e prepagate dei circuiti di pagamento più noti (es. Visa e Mastercard).

Nel caso dei voli aerei cancellati e non rimborsati potete avviare attraverso la vostra banca (o società emittente della vostra carta) una vera e propria contestazione di addebito per servizio non erogato.

Nel caso dell’avvio di una procedura di chargeback è la società emittente della carta che decide se rimborsare direttamente il titolare della carta oppure se procedere con ulteriori verifiche. Di norma basta contattare il servizio clienti della vostra banca per farvi indicare qual è la procedura da seguire per disconoscere o contestare un addebito.

Avete pagato il biglietto aereo con una carta di credito, debito o prepagata? Contattate la vostra banca (o la società emittente della vostra carta) e chiedete dettagli in merito alla possibilità di accedere alla procedura di chargeback.

In base ai vostri feedback, di certo questa procedura è avviabile con carte Visa, carte Mastercard, carte Postepay (circuito Visa Electron) e carte Fineco (circuiti Visa e Mastercard). Un lettore mi segnala di essere riuscito ad ottenere il rimborso per un volo pagato con carta di debito BuddyBank del Gruppo UniCredit (circuito Mastercard).

POSTEPAY: se avete pagato un volo con carta Postepay, chiamate il call center del servizio clienti e fatevi indicare la procedura. A me è stato detto di compilare il modulo di contestazione addebito (in particolare la “Sottosezione C4 o C5 per le contestazioni verso esercenti relativamente ad addebiti errati o merci/servizi non ricevuti/non conformi/restituiti/cessati”) e inviarlo tramite PEC, fax, posta raccomandata oppure consegnarlo presso un ufficio postale.

NEXI: se avete acquistato il volo cancellato con carta di credito Nexi (circuito VISA) dovete chiamare il servizio clienti e chiedere l’apertura di un ricorso per oggetto non ricevuto. Vi verrà richiesto di inviare via e-mail la documentazione (biglietto aereo acquistato, e-mail di cancellazione del volo, proposta e rifiuto del voucher, etc.)

FINECO: direttamente dal vostro conto online è possibile avviare una procedura per contestazione/disconoscimento addebito. Se avete dubbi, contattate il servizio clienti che vi guiderà passo passo.

BUDDYBANK: dovete compilare il modulo di contestazione per oggetto non pervenuto/cancellato. La banca proverà a mediare con il venditore (Ryanair) e, se il tentativo di risoluzione bonaria non avrà successo, deciderà autonomamente in merito al rimborso.

BNL e HELLOBANK: dovete compilare l’apposito Modulo per contestazione di operazioni non corrette, cioè operazioni effettuate con carte di pagamento (carta di credito, debito e prepagata) o con il servizio Bancomat Pay successivamente risultate in addebiti non corretti o in dispute con l’esercente (es. merce non ricevuta/servizio non ricevuto).

BPM e WEBANK: dovete compilare il modulo chiamato Fast Claim, appositamente a disposizione dei titolari di carte di credito, debito o prepagate per merci e servizi non ricevuti/annullati.

ING: dovete compilare il modulo di contestazione addebito per servizi/prodotti non ricevuti. Lo trovate nella vostra Area Riservata: va scaricato, compilato e inviato seguendo le istruzioni riportate sul modulo stesso.

REVOLUT: potete aprire la pratica per ottenere il rimborso di un acquisto. Vi verrà chiesto di fornire una prova dell’acquisto in oggetto e la dimostrazione del vostro tentativo di contattare il venditore e risolvere direttamente con lui in prima battuta. La risoluzione della controversia tramite Revolut e il successivo processo di riaddebito possono richiedere fino a 45 giorni per le transazioni con Mastercard e 30 giorni per quelle con Visa.

INTESA SAN PAOLO: dovete entrare nel vostro account e procedere con il disconoscimento dell’operazione in questione (acquisto del volo Ryanair cancellato). Questa procedura può essere utilizzata per avviare una controversia con il venditore in caso di acquisto con carta, se non avete ricevuto la merce comprata o se il servizio pagato non è stato erogato.

VI CHIEDO UN FAVORE. Comunicatemi con un commento sotto al post oppure su Facebook se siete riusciti ad avviare questa procedura anche con altre carte/banche, in modo da aggiornare l’articolo con tutte le nuove informazioni ed eventuali update in merito ai rimborsi Ryanair. Diamo una mano anche agli altri lettori che vogliono ottenere il loro rimborso. Se noi abbiamo risolto le nostre pratiche, possiamo aiutare gli altri viaggiatori nella stessa spiacevole situazione!

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AGGIORNAMENTO 29/04/2020: voucher al post dei rimborsi in denaro

Leggo stamattina che 12 Paesi hanno fatto richiesta alla Commissione Europea di poter consentire alle compagnie aeree di emettere voucher per i passeggeri al posto dei rimborsi in denaro per i biglietti aerei non utilizzati a causa dell’emergenza Coronavirus. La richiesta deriverebbe dal fatto che le compagnie aeree si trovano “nella difficile situazione in cui devono affrontare gravi problemi di liquidità” ed emettere voucher al posto dei rimborsi in denaro sarebbe l’unico modo per “preservare il mercato dell’aviazione oltre la crisi causata dalla pandemia di Covid-19”.

Vi lascio il link all’articolo completo per approfondimenti: Coronavirus, “Problemi di liquidità, voucher al posto dei rimborsi per i biglietti aerei”: la lettera di 12 Paesi alla Commissione europea.

In Italia la situazione è ancor più complessa. Il 25 Aprile la Camera ha, infatti, approvato la legge di conversione “Cura Italia” che sancisce (art. 88-bis) il diritto discrezionale di vettori e strutture di ricezione turistica di proporre voucher in sostituzione al rimborso in denaro per i servizi non fruito a causa della crisi epidemiologica da Covid-19. Le compagnie aeree avrebbero, quindi, la facoltà di proporre il voucher in sostituzione al rimborso monetario anche nel caso di cancellazione aerea imputabile a causa Covid-19 e non solo in caso di rinuncia da parte del viaggiatore.

Va, però, specificato che l’art. 88-bis del “Cura Italia” ad oggi è in contrasto con la normativa Comunitaria. Il regolamento europeo 261 del 2004 sui diritti dei passeggeri prevede, infatti, che il passeggero possa scegliere tra rimborso in denaro e il voucher se la compagnia cancella un viaggio.

Se volete leggere le specifiche, vi lascio il link al documento con i Diritti dei passeggeri stabiliti dal Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio europeo (.pdf).

Paypal si atterrà alla normativa europea, continuando a rimborsare i viaggiatori? Al momento sembrerebbe di sì: i rimborsi stanno arrivando a molti utenti (me compresa)!

E’ proprio nelle situazioni di grave crisi come quella che stiamo vivendo a causa dell’emergenza sanitaria Coronavirus che le grandi aziende devono dimostrare nei fatti l’impegno (spesso solo decantato) nel difendere e stare dalla parte dei propri clienti. Se la normativa Comunitaria inserisce nei diritti del passeggero la possibilità di SCEGLIERE tra un rimborso in denaro e un voucher in caso di cancellazioni, ci si aspetta che Paypal (ma anche banche e società emittenti di carte di credito, debito e prepagate) tutelino il cliente e non la compagnia aerea che non vuole rimborsare il dovuto.

Le compagnie aeree sono in crisi e non hanno liquidità? Anche le persone comuni stanno subendo le ripercussioni economiche dell’emergenza Covid-19. Non è giusto negare ai viaggiatori i rimborsi che gli spettano di diritto! Ora più che mai è fondamentale offrire ai viaggiatori la possibilità di SCEGLIERE tra un voucher e un rimborso monetario.

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Avete subìto anche voi la cancellazione di un volo per Covid-19? Fatemi sapere in un commento come è andata e se siete riusciti ad ottenere il rimborso dovuto.

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